Wydział Informatyki i Telekomunikacji Urzędu Miasta Lublin zaprasza do składania ofert na serwisowanie od dnia 22.07.2024 r. przez 2 lata, wdrożonych w Gminie Lublin programów MAGAZYN, DIETY – Żywienie Zbiorowe, DOM (dalej: Oprogramowanie), do których autorskie prawa majątkowe posiada ARISCO sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi.

W ramach usługi serwisowania Oprogramowania wykonawca zobowiązany będzie do:

1. udostępniania zamawiającemu nowych wersji Oprogramowania, uwzględniających zmiany przepisów prawa krajowego oraz doświadczenia zdobyte podczas eksploatacji Oprogramowania;
2. przeprowadzania aktualizacji Oprogramowania, zainstalowanego na serwerze zamawiającego;
3. tworzenia kopii zapasowych baz danych Oprogramowania na serwerze;
4. odtwarzania danych Oprogramowania z kopii zapasowych – w razie zaistnienia takiej potrzeby;
5. przekazywania kopii zapasowych na wskazany przez zamawiającego zasób sieciowy, w celu zabezpieczenia kopii przez administratora zamawiającego;
6. współpracy z zamawiającym w celu zapewnienia prawidłowej pracy serwera, na którym zainstalowane jest Oprogramowanie;
7. zapewnienia funkcjonowania Oprogramowania, po każdorazowym zastosowaniu przez zamawiającego najnowszych poprawek bezpieczeństwa producenta systemu operacyjnego serwera;
8. świadczenia pomocy technicznej w zakresie Oprogramowania w dni robocze od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8.00 do 16.00, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy, w tym:
   
   • przyjmowania w systemie zgłoszeń wykonawcy zgłoszeń dotyczących problemów napotkanych podczas obsługi lub konfiguracji Oprogramowania, problemów związanych z aktualizacją baz danych Oprogramowania oraz zapytań dotyczących instalacji lub funkcjonowania Oprogramowania,
   • realizacji zgłoszeń dotyczących awarii (zdarzenie polegające na zatrzymaniu lub poważnym zakłóceniu pracy Oprogramowania, w wyniku czego nie jest możliwa realizacja co najmniej jednego z kluczowych procesów realizowanych przez Oprogramowanie) - w terminie 10 godzin roboczych od zgłoszenia,
   • realizacji zgłoszeń dotyczących błędów (zdarzenie polegające na zakłóceniu pracy Oprogramowania, skutkujące ograniczeniem możliwości realizacji lub uciążliwościami w realizacji kluczowych procesów wspieranych przez Oprogramowanie, dla którego wykonawca wskazał skuteczne obejście umożliwiające funkcjonowanie Oprogramowania) - w terminie 30 godzin roboczych od zgłoszenia,
   • realizacji zgłoszeń dotyczących usterek (zdarzenie polegające na zakłóceniu pracy Oprogramowania, mogące mieć wpływ na jego funkcjonowanie, natomiast nie ograniczające zdolności operacyjnych Oprogramowania do obsługi i wspomagania procesów związanych z pracą na nim) - w terminie 56 godzin roboczych od zgłoszenia.

Gmina Lublin informuje, że posiada licencję na programy MAGAZYN, DIETY – Żywienie Zbiorowe, DOM, lecz nie posiada praw do modyfikowania Oprogramowania ani dostępu do kodów źródłowych Oprogramowania.

Proszę podać cenę netto oraz cenę brutto (uwzględniające wszystkie koszty).

Ofertę proszę przesłać na adres zamowienia.it@lublin.eu w terminie do dnia 02.07.2024 r.

Wykonawca zobowiązany jest załączyć do oferty oświadczenie podpisane przez ARISCO sp. z o.o. potwierdzające, że wykonawcy przysługują autorskie prawa majątkowe do Oprogramowania lub licencja w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi serwisowania programów: MAGAZYN, DIETY – Żywienie Zbiorowe, DOM w tym dostosowania ich do przepisów prawa oraz usuwania awarii, błędów, usterek Oprogramowania, co wiąże się z koniecznością dokonywania zmian w kodach źródłowych.

Niniejsze zapytanie jest zapytaniem ofertowym nie objętym przepisami Prawo zamówień publicznych. Zamawiający zastrzega sobie prawo modyfikacji procedury wyboru Wykonawcy bez podania przyczyny. Zamawiający przewiduje możliwość prowadzenia negocjacji z wybranymi lub wybranym Wykonawcą celem uzyskania możliwie korzystnych warunków realizacji zamówienia. O ewentualnym wybraniu Państwa oferty zostaniecie Państwo poinformowani na BIP Urzędu Miasta Lublin. Z wybranym Wykonawcą zostanie podpisana umowa na podstawie otrzymanej oferty.

Klauzula informacyjna dotycząca przetwarzania Państwa danych osobowych znajduje się w załączniku do niniejszego ogłoszenia.